Estrategia antes que tecnología: Alerce en la mesa de Supply Chain 4.0 de Negocios Globales

"Automatizar no basta". Con ese título, Revista Negocios Globales publicó en su edición de julio de 2026 la mesa redonda sobre Supply Chain 4.0 en la que participó Luis Díaz, Business Development Manager de Alerce para LATAM, junto a otros diez ejecutivos y especialistas de la industria logística y tecnológica.

La conversación partió de un diagnóstico compartido: costos crecientes, falta de visibilidad operacional, mayores exigencias de servicio y la necesidad de garantizar continuidad están empujando a las empresas a revisar cómo gestionan sus cadenas logísticas. La pregunta de fondo no es cuánta tecnología incorporar, sino en qué orden hacerlo y bajo qué condiciones.

Visibilidad, costos y trazabilidad: lo que necesitan los operadores logísticos

Desde la perspectiva de los operadores logísticos, Luis Díaz identificó dos focos centrales para la viabilidad de estas operaciones: la capacidad de entender y validar costos, y la necesidad de contar con visibilidad de punta a punta. Para los 3PL y empresas courier, esto implica saber si el costo de operar y entregar un determinado nivel de servicio es realmente rentable, además de contar con trazabilidad a nivel de paquete, inventario o stock. En este segmento, visibilidad, trazabilidad y gestión de costos aparecen como condiciones críticas para sostener la operación y responder a clientes cada vez más exigentes.

La estrategia de negocio como punto de partida

Para Luis Díaz, la pregunta central debe hacerse antes de hablar de automatización, inteligencia artificial o infraestructura: cuál es la estrategia de negocio a largo plazo. No es lo mismo competir por velocidad, por precio o por nivel de servicio, y esa definición es la que determina qué procesos rediseñar, qué tecnología aplicar y qué inversiones priorizar.

La mesa coincidió en que la tecnología funciona como habilitador, no como solución aislada. Sin procesos ordenados, datos confiables y áreas alineadas, la herramienta termina documentando ineficiencias en lugar de corregirlas.

Sin procesos ordenados, datos confiables y áreas alineadas, la herramienta termina documentando ineficiencias en lugar de corregirlas.

Madurez, datos y gestión del cambio

La mesa abordó también la necesidad de cuantificar el dolor antes de invertir, el peso de la calidad del dato en cualquier cálculo de retorno, el efecto de los silos internos cuando comercial, compras y operaciones trabajan con incentivos distintos, y la creciente relevancia de la seguridad de la información y el cumplimiento normativo en las decisiones de inversión.

La conclusión fue clara: el éxito de estos proyectos depende menos de la tecnología elegida que de comprender el dolor operacional, la madurez de cada empresa, la calidad de sus datos, la integración entre áreas y sistemas, y una gestión del cambio que convierta la tecnología en una mejora sostenible.

Nuestra perspectiva

En Alerce trabajamos precisamente desde ese punto de partida: entender primero el modelo de negocio y la operación de cada cliente, y desde ahí definir qué tecnología aporta valor concreto. Nuestras soluciones se diseñan para integrarse en los procesos reales de las empresas de transporte y logística, con resultados medibles y una implantación que respeta los tiempos y la madurez de cada organización.

Enlace a la publicación original

Mesa redonda completa en la edición de julio de 2026 de Revista Negocios Globales, páginas 12 a 17: https://www.emb.cl/negociosglobales/flipbook/202607/index.html#p=12